Izvješće o prilagođenim varijablama poziva

Izvješće o prilagođenim varijablama poziva pokazuje informacije o prilagođenim varijablama koje se postavljaju u koraku „Postavi informacije o Enterprise pozivu“ radnog tijeka u kojem je Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija povezana s ovim pozivom.

Grafikoni

Nijedan

Polja

Izvješće sadrži tablicu u kojoj su prikazane sljedeće informacije:

Polje	Opis
ID čvora – ID sesije – Br. sekvence	ID čvora jedinstveni je brojčani ID, koji počinje s 1, te koji sustav dodjeljuje svakom Unified CCX poslužitelju u klasteru. ID sesije jedinstveni je ID sesije koji sustav dodjeljuje pozivu. Broj sekvence sesije broj je koji sustav dodjeljuje svakoj grani poziva. Broj sekvence sesije uvećava se za 1 za svaku granu poziva. Ove tri vrijednosti skupa, na jedinstveni način identificiraju poziv obavljen putem Automatske raspodjele poziva (ACD) koji obradi sustav.
Vrijeme početka	Datum i vrijeme početka poziva.
Vrijeme završetka	Datum i vrijeme prekida, prijenosa ili preusmjeravanja poziva.
Razmještaj kontakta	Razmještaj poziva. 1—Napušteni 2—Riješeni 4—Prekinuti 5 to 98—Odbijeni 99—Uklonjeni
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
Naziv aplikacije	Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija koja je povezana s točkom usmjeravanja.
Prilagođena varijabla 1	Sadržaj varijable _ccdrVar1. Ova vrijednost se prikazuje ako se varijabla postavlja u koraku „Postavi informacija o Enterprise pozivu“ radnog tijeka u kojem je Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija povezana s ovim pozivom ili s ovom pozvanom granom.
Prilagođena varijabla 2	Sadržaj varijable _ccdrVar2. Ova vrijednost se prikazuje ako se varijabla postavlja u koraku „Postavi informacija o Enterprise pozivu“ radnog tijeka u kojem je Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija povezana s ovim pozivom ili s ovom pozvanom granom.
Prilagođena varijabla 3	Sadržaj varijable _ccdrVar3. Ova vrijednost se prikazuje ako se varijabla postavlja u koraku „Postavi informacija o Enterprise pozivu“ radnog tijeka u kojem je Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija povezana s ovim pozivom ili s ovom pozvanom granom.
Prilagođena varijabla 4	Sadržaj varijable _ccdrVar4. Ova vrijednost se prikazuje ako se varijabla postavlja u koraku „Postavi informacija o Enterprise pozivu“ radnog tijeka u kojem je Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija povezana s ovim pozivom ili s ovom pozvanom granom.
Prilagođena varijabla 5	Sadržaj varijable _ccdrVar5. Ova vrijednost se prikazuje ako se varijabla postavlja u koraku „Postavi informacije o Enterprise pozivu“ radnog tijeka u kojem je Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija povezana s ovim pozivom ili s ovom pozvanom granom.
Prilagođena varijabla 6	Sadržaj varijable _ccdrVar6. Ova vrijednost se prikazuje ako se varijabla postavlja u koraku „Postavi informacija o Enterprise pozivu“ radnog tijeka u kojem je Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija povezana s ovim pozivom ili s ovom pozvanom granom.
Prilagođena varijabla 7	Sadržaj varijable _ccdrVar7. Ova vrijednost se prikazuje ako se varijabla postavlja u koraku „Postavi informacija o Enterprise pozivu“ radnog tijeka u kojem je Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija povezana s ovim pozivom ili s ovom pozvanom granom.
Prilagođena varijabla 8	Sadržaj varijable _ccdrVar8. Ova vrijednost se prikazuje ako se varijabla postavlja u koraku „Postavi informacije o Enterprise pozivu“ radnog tijeka u kojem je Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija povezana s ovim pozivom ili s ovom pozvanom granom.
Prilagođena varijabla 9	Sadržaj varijable _ccdrVar9. Ova vrijednost se prikazuje ako se varijabla postavlja u koraku „Postavi informacije o Enterprise pozivu“ radnog tijeka u kojem je Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija povezana s ovim pozivom ili s ovom pozvanom granom.
Prilagođena varijabla 10	Sadržaj varijable _ccdrVar10. Ova vrijednost se prikazuje ako se varijabla postavlja u koraku „Postavi informacije o Enterprise pozivu“ radnog tijeka u kojem je Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija povezana s ovim pozivom ili ovom pozvanom granom.

Kriteriji filtriranja

Bilješka

Da biste pretraživali parametre prilagođenih varijabli, unesite cijeli niz ili podniz, a višestruke nizove odijelite zarezima.

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
Izvorno nazvani broj	Pokazuje informacije o navedenim, izvorno nazvanim brojevima.
Pozvani broj	Pokazuje informacije o navedenim pozivanim brojevima.
Broj s kojeg se poziva	Pokazuje informacije o navedenim brojevima s kojih se pozivalo. Broj s kojeg se poziva je isti kao i broj za Izvorište DN.
Naziv aplikacije	Pokazuje informacije o navedenim aplikacijama.
Vrsta kontakta	Pokazuje informacije o navedenim vrstama kontakata. 1 = Ulazni. Vanjski poziv koji prima Unified CCX. 2 = Odlazni. Poziv sa izvorištem u priključku Sučelja računalne telefonije (CTI) platforme Unified CCX, osim poziva koji se obavljaju unutar sustava. 3 = Interni. Prenijeti ili konferencijski pozivi između agenata ili pozivi obavljeni unutar sustava. 4 = Preusmjereni. Prethodna grana poziva koja preusmjerava poziv do ove grane. 5 = Preusmjereni do. Prethodna grana poziva koja preusmjerava poziv do ove grane. 6 = Odlazni poziv biran po listi. Poziv koji vrši agent putem Unified CCX telefona prema vanjskom odredištu, nakon što je prihvatio poziv s liste. 7 = IVR izlazni poziv. Izlazni poziv u okviru IVR izlazne kampanje s izvorištem u Unified CCX-u, usmjeren prema vanjskom odredištu. 7 = Izlazni poziv agenta. Izlazni poziv koji obavlja agent u okviru progresivne ili prediktivne izlazne kampanje s izvorištem u Unified CCX-u, usmjeren prema vanjskom odredištu.
Vrsta izvorišta	Pokazuje informacije za navedene vrste izvorišta. 1= Agent. Poziv potekao od agenta. Pokazuje Unified CCX lokalni broj agenta. 2 = Uređaj. Poziv potekao s uređaja koji nije dodijeljen agentu ili s uređaja koji je dodijeljen agentu koji trenutačno nije prijavljen. Pokazuje broj priključka Sučelja računalne telefonije (eng. Computer Telephony Interface (CTI)) koji je povezan s točkom usmjeravanja biranom od strane pozivatelja. 3 = Nepoznat. Poziv upućen od vanjskog pozivatelja putem pristupnika ili s uređaja koji se ne nadzire. Pokazuje broj telefona pozivatelja.
Vrsta odredišta	Pokazuje informacije za navedene vrste odredišta. 1 = Agent. Poziv prezentiran agentu. Pokazuje Unified CCX interni broj ili interni broj izvan Unified CCX-a datog agenta. 2 = Uređaj. Poziv prezentiran do točke usmjeravanja. Pokazuje broj CTI priključka povezanog s točkom usmjeravanja u kojoj je odgovoreno na poziv. 3 = Nepoznat. Poziv prezentiran prema vanjskom odredištu putem pristupnika ili prema uređaju koji se ne nadzire. Pokazuje pozivani broj telefona.
Trajanje veće ili jednako T sekundi	Pokazuje pozive s trajanjem većim ili jednakim broju sekundi naznačenih za T.
Trajanje manje ili jednako T sekundi	Pokazuje pozive s trajanjem manjim ili jednakim broju sekundi naznačenih za T.
Prilagođena varijabla 1	Pokazuje pozive za koje prilagođena varijabla 1 sadrži dani niz ili bilo koji podniz.
Prilagođena varijabla 2	Pokazuje pozive za koje prilagođena varijabla 2 sadrži dani niz ili bilo koji podniz.
Prilagođena varijabla 3	Pokazuje pozive za koje prilagođena varijabla 3 sadrži dani niz ili bilo koji podniz.
Prilagođena varijabla 4	Pokazuje pozive za koje prilagođena varijabla 4 sadrži dani niz ili bilo koji podniz.
Prilagođena varijabla 5	Pokazuje pozive za koje prilagođena varijabla 5 sadrži dani niz ili bilo koji podniz.
Prilagođena varijabla 6	Pokazuje pozive za koje prilagođena varijabla 6 sadrži dani niz ili bilo koji podniz.
Prilagođena varijabla 7	Pokazuje pozive za koje prilagođena varijabla 7 sadrži dani niz ili bilo koji podniz.
Prilagođena varijabla 8	Pokazuje pozive za koje prilagođena varijabla 8 sadrži dani niz ili bilo koji podniz.
Prilagođena varijabla 9	Pokazuje pozive za koje prilagođena varijabla 9 sadrži dani niz ili bilo koji podniz.
Prilagođena varijabla 10	Pokazuje pozive za koje prilagođena varijabla 10 sadrži dani niz ili bilo koji podniz.
Bilo koja prilagođena varijabla	Pokazuje pozive sa bilo kojom od 10 prilagođenih varijabli koja sadrži dani niz ili bilo koji podniz.

Kriteriji grupiranja

Nijedan